상담원 전화 또는 스테이션에서 통화가 벨이 울리기 시작하면 대기 응답 감독 타이머(WAST)가 시작됩니다. 이 타이머는 통화가 응답, 연결 또는 착신 전환될 경우 중단됩니다. 리디렉트된 통화가 울리기 시작하면 타이머는 다시 시작됩니다.

무응답 시 착신전환(RONA) 기능은 응답이 없는 전화가 계속 울리는 일이 없도록 합니다. RONA의 경우 통화를 착신 전환할 수 없으면 WAST가 다시 시작됩니다.

WAST 시간 제한이 초과되면 통신 서버가 통화를 끊고 CMS가 이 통화를 벨울림 통화에서 포기 통화로 기록합니다.