데이터는 보류 통화 통화 보류 시간 및 보류 상태에서 포기된 통화에 대해 사용 가능합니다.

분할 및 상담원 데이터는 다른 통화가 보류 상태일 때 실행된 통화를 반영합니다.

통화를 보류 상태로 둔 상담원은 이전 상태가 응대 가능이 아니었다면 통화 이전의 상태로 복귀합니다. 상담원이 응대 가능 상태였다면 상담원이 유효한 번호를 걸기 전까지상태에 놓이며(전화한 번호가 유효하지 않을 경우 상담원은상태에 남게 됨), 보류 통화에 다시 연결되거나 보류 통화가 포기됩니다. 상담원이 보류 통화에 다시 연결되면 상담원은 최초 상태의 통화로 복귀합니다.

상담원은 보류 상태를 가지지 않습니다. 보류 시간은 보류 상태인 통화와 관련됩니다. 상담원 상태는 상담원의 현재 활동을 반영합니다.

은 통화 보류 시간입니다.은 최소한 한 번 이상 보류 상태에 놓인 통화 수이고은 보류 상태에서 포기된 통화 수입니다.

은 상담원이 다른 작업을 수행하고 있었던 수집 간격 동안의 시간입니다. 여기에는 자동 수신 또는 수동 수신 모드에서 상담원이 전화를 보류 상태로 두고 더 이상의 활동을 하지 않는 상태 상담원이 통화를 하거나 기능을 작동시키거나 또는 더 이상의 활동이 없는 상태에서 개인 통화에 벨이 울린 시간이 포함됩니다. 상담원이 유효한 번호로 전화를 걸 때 상담원이 AUX 또는상태에 있었으면 상담원의 상태가 AUXOUT으로 변경되고 상담원이 ACW 상태에 있었으면 ACWOUT으로 변경됩니다.