이 통화 세그먼트에서 응답 상담원에 의해 이 통화가 연결된 전체 횟수. 상담원 대 상담원 통화에서 이 카운트는 통화를 보류 상태로 둔 상담원에 대해 증가하지만 통화 상담원에 대해서는 증가하지 않습니다. HELD 항목은 상담원이 보류한 모든 통화에 적용됩니다.