보고서에 직접 상담원 데이터를 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 실시간 분할/스킬 테이블에서, 직접 상담원 통화 중인 상담원 수 및 직접 상담원 통화와 관련된 ACW 상담원 수는 수집되지만, 이 수는 OTHER 상담원 상태(즉, 작업은 하고 있으나 해당 분할/스킬의 작업이 아님)의 상담원 수에 포함됩니다. OTHER 값만이 표준 실시간 보고서에 나타납니다. 대기 및 벨울림 상태인 직접 상담원 통화 수는 대기열/상담원 요약 보고서에 나타납니다.