Direct Agent 통화는 보조 프로세스를 통해 시작될 수 있습니다. EAS 기능이 있는 Avaya 커뮤니케이션 서버인 경우, Direct Agent 통화는 상담원의 로그인 번호를 다이얼링하거나 "route to number" 벡터 명령을 통해 시작될 수 있습니다. 이 통화는 ACD 통화처럼 취급되고 분할/스킬 ACD 통화 대기열 앞에 있는 상담원에게 전달됩니다.