CMS는 상담원 전화에서 분할/스킬 ACD 통화 및 직접 상담원 통화벨이 울리는 상태의 상담원 수를 표시합니다. 이 정보는 상담원 전화가 집 톤(zip tone)을 수신하지 않고 벨울림으로 관리될 경우에만 유효합니다. 통화가 상담원에게 직접 연결되고 경고음이 시작되면 통신 서버가 메시지를 CMS로 전송합니다.