CMS は、スプリット/スキル ACD 通話やダイレクトエージェント通話が電話機で呼び出し中のエージェント数を表示します。この情報は、エージェントの電話機がトーンを受信するのではなくベルが鳴るように管理されている場合にのみ意味があります。通信サーバーは、通話がエージェントに配信され、ベルが鳴り始めると、CMS にメッセージを送ります。