OTHERTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
OTHERTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

処理結果が決まって通話がそのスプリット/スキルを離れるまで、OTHERCALLS がキューで待機した時間です。OTHERTIME は OTHERCALLS の時間に関連しますが、エージェントが OTHER 状態に費やした時間である I_OTHERTIME には関連しません。OTHERTIME には BUSYTIME、DEQUETIME、DISCTIME、OUTFLOWTIME が含まれます。
これは累積項目です。

ベクターテーブル

処理結果が決まって通話がベクターを離れるまで、OTHERCALLS がそのベクターで費やした時間の長さです。OTHERTIME には BUSYTIME、DISCTIME、OUTFLOWTIME が含まれます。
これは累積項目です。

VDN テーブル

VDN を離れるまで、OTHERCALLS がその VDN で費やした合計時間の長さです。 通話が VDN を離れる原因の例としては、通話が切断されたとき、通話が別の VDN に送信されたとき、通話が転送されたとき、通話が通信サーバーの外部に送信されたときなどがあります。OTHERTIME には BUSYTIME、CONNECTTIME、CONNTALKTIME、DISCTIME、OUTFLOWTIME が含まれます。
これは累積項目です。