ASSISTS

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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キーワード：
ASSISTS 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

エージェントが、スプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールに応答中、またはこのスプリット/スキルの通話に関連する ACW モードに入っている間、スーパーバイザーへのアシストを要求した回数です。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

エージェントが、スプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールに応答中、またはこのスプリット/スキルの通話に関連する ACW モードに入っている間、スーパーバイザーへのアシストを要求した回数です。
これは累積項目です。