応答中のエージェントが、この通話を通話セグメント内で保留にした合計回数です。エージェントからエージェントへの通話がある場合、このカウントは通話を保留にする応答エージェントに対して増分されますが、発信エージェントに対しては増分されません。HELD 項目は、エージェントが保留にした通話すべてに適用されます。