スキルが過負荷 2 状態であったときに、リザーブレベル 2 のエージェントがこのスキルに関して AUX 状態であった収集間隔内の時間です。AUX 状態の内線通話に対応していた時間も含め、すべての AUX 時間が含まれます。この項目は、I_AUXTIME とは異なり、通話方向や理由コードに関して別々の項目に分かれていません。スキルが過負荷 2 から過負荷 1 に移行すると、エージェントの I_AUXTIME_R2 の累計は停止し、I_AUXSTBYTIME_R2 の累計が開始されます。

I_AUXTIME_R2 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。