ACCEPTABLEACC

最終更新 : Jun 26, 2024 |

プロローグ情報

メタデータ

キーワード：

ACCEPTABLEACC 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

［Call Center 管理：スプリット/スキルコールプロファイル］ウィンドウで定義されている、あらかじめ定義した許容サービスレベル（SERVICELEVEL）内でエージェントが応答した ACDCALLS の数です。

この項目は途中放棄通話が発生したすべてのスキル間で累積されます。そのため、この変数は放棄が発生したスキルに保存され、途中放棄通話が発生したすべてのスキルでこの通話に費やされた累積時間が反映されます。

［Call Center 管理：VDN コールプロファイル設定］ウィンドウで定義されている、許容サービスレベル（SERVICELEVEL）内で応答された ACDCALLS と CONNECTCALLS の数です。

この項目は途中放棄通話が発生したすべての VDN 間で累積されます。そのため、この変数は放棄が発生した VDN に保存され、途中放棄通話が発生したすべての VDN でこの通話に費やされた累積時間が反映されます。

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