ACCEPTABLEACC

上次更新时间 : Jun 26, 2024 |
前言信息
元数据
关键字：
ACCEPTABLEACC 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在预先定义的可接受服务级别 (SERVICELEVEL) 范围内，座席应答的 ACDCALLS 数目，可接受服务级别在“Call Center 管理：分组/技能呼叫统计信息”窗口中定义。
此项目会累积经历放弃呼叫的所有技能。因此，系统会针对发生过放弃呼叫的技能存储此变量。而且，该变量将反映所有经历放弃呼叫的技能处理呼叫所耗费的累计时间。

VDN 表格

在可接受服务级别 (SERVICELEVEL) 范围内应答的 ACDCALLS 和 CONNECTCALLS 数目，可接受服务级别在“Call Center 管理：VDN 呼叫统计信息设置”窗口中定义。
此项目会在经历放弃呼叫的所有 VDN 中累计。因此，系统会针对发生放弃呼叫的 VDN 存储此变量。而且，该变量将反映所有经历放弃呼叫的 VDN 处理呼叫所耗费的累计时间。
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