由通信服务器给出占线信号的 CALLSOFFERED 数目。当呼叫进入此分组/技能队列，并且它是呼叫进入其队列的一级分组/技能时，执行“busy”引导程序指令时会发生这种情况；或者，如果进入此分组/技能队列的呼叫转发到另一队列已满的分组/技能，也会发生这种情况。当非引导程序控制的分组队列已满、没有队列且没有可用的座席，或者没有值班座席时，会给出占线信号。此为累计项目。

由通信服务器给出占线信号的 INCALLS 数目。在执行“busy”引导程序命令时会出现此种情况。如果呼叫被路由至覆盖设置为“是”的分组/技能，并且没有可用座席、队列已满或没有队列、没有覆盖，以及已播放通知或中继不是交换中心中继，则会发生 BUSYCALLS。如果呼叫被路由至覆盖设置为“是”的直接座席，该座席没有登录，没有被管理的覆盖路径，以及已播放通知或中继不是交换中心中继，则会发生 BUSYCALLS。当分组队列已满或没有可用的队列空位，没有受管理的占线覆盖，以及已播放通知或中继不是交换中心中继时，BUSYCALLS 可以在没有引导的情况下发生。

此为累计项目。

由通信服务器给出占线信号的 INCALLS 数目。在执行“busy”引导程序指令时会出现此种情况。此外，如果呼叫被路由至覆盖设置为“是”的分组/技能，且其中没有可用座席，队列已满或没有队列，没有受管理的覆盖路径，以及已播放通知或中继不是 CO 中继，也会发生 BUSYCALLS。如果呼叫被路由至覆盖设置为“是”的直接座席，该座席没有登录，没有被管理的覆盖路径，以及已播放通知或中继不是交换中心中继，则会发生 BUSYCALLS。

此为累计项目。

由通信服务器给出占线信号的 INCALLS 数目。在执行“busy”引导程序命令时会出现此种情况。如果呼叫被路由至覆盖设置为“是”的分组/技能，且其中没有可用座席，队列已满或没有队列，没有被管理的覆盖路径，以及已播放通知或中继不是交换中心中继，也会发生 BUSYCALLS。如果呼叫被路由至覆盖设置为“是”的直接座席，该座席没有登录，没有被管理的覆盖路径，以及已播放通知或中继不是交换中心中继，则会发生 BUSYCALLS。

此为累计项目。