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更改历史记录
CMS 数据库概述
数据库项目的可用性
数据库表
数据库表名称
实时数据库表名称
历史数据库表名称
数据库项目类型
历史和实时数据
基于呼叫的数据与基于间隔的数据
报告类型的数据库项目信息
分组/技能数据库项目
座席数据库项目
中继组数据库项目
中继数据库项目
引导程序数据库项目
VDN 数据库项目
呼叫工作代码数据库项目
座席登录进入/登录退出数据库项目
座席追踪数据库项目
当日配置数据库项目
当日报告数据库项目
预测数据
呼叫记录数据库项目
例外历史数据库项目
例外类型储存
选择报告的例外类型
术语
放弃的呼叫
ACD 呼叫
后续呼叫工作 (ACW)
座席
座席位置（无 EAS）
座席位置（有 EAS）
已应答呼叫
自动接入模式 (AI)
AUX 工作模式
最佳业务路由选择 (BSR)
呼叫段
接通的呼叫
直接座席 ACD 呼叫
专家座席选择 (EAS)
外部呼叫
分机呼叫
灵活座席
保持
手动接入模式 (MI)
多字节字符集
非一级分组/技能
超载阈值
一级分组/技能
保留座席
已排队
二级分组/技能
服务级别主管
技能级别
技能状态
分组/技能 ACD 呼叫
备用
话机
三级分组/技能
最高技能
通用呼叫分配 (UCD)
通用呼叫识别号 (UCID)
Communication Manager 的能力如何影响 CMS
Communication Manager 服务器交叉参考
与表格有关的重要信息
座席数据库项目
座席登录进入/登录退出数据库项目
座席追踪数据库项目
呼叫记录数据库项目
呼叫工作代码数据库项目
当日配置数据库项目
当日报告数据库项目
分组或技能数据库项目
中继数据库项目
中继组数据库项目
VDN 数据库项目
引导程序数据库项目
Communication Manager 的功能与能力以及它们对 CMS 数据的影响
放弃的呼叫
辅助放置呼叫及辅助路由呼叫
登录时的座席状态追踪
多重分组/技能中的座席
实时报告
平均应答速度 (ASA)
音频困难
最佳服务路由
Avaya Business Advocate
呼叫处理首选项
呼叫代接
会议追踪
“converse”引导程序指令
直接座席呼叫
报告中的直接座席数据
通信服务器特定能力
扩充座席能力
强制中断连接
强制多重呼叫处理
“go to vector”指令
搁置追踪
位置
座席的位置识别号
中继的位置识别号
先行互流呼叫（BSR 和 NCR）
值班时移动座席
多重呼叫处理
多重分组/技能队列
多重分组/技能队列示例
外向呼叫管理 (OCM)
个人呼叫
AUXIN 和 AUXOUT 时间的追踪
追踪“Route To”（路由至）呼叫
数据追踪能力
主管协助搁置追踪示例
虚拟放弃呼叫
虚拟放弃呼叫计时器
PHANTOMABNS 数据库项目
虚拟放弃呼叫计时器未启用
虚拟放弃例外
无应答时重新发送
备援座席工作时间追踪
STAFFTIME
“保留座席工作时间追踪”功能数据库项目
“实时分组/技能状态”项目
分组/技能历史数据库项目
非保留分组/技能数据库项目
座席数据库项目
TI 数据库项目
“非保留座席”数据库项目
振铃
技能状态
定时 ACW
时间/持续时间追踪
转接追踪
转接和会议的呼叫
中继无应答超时
通用呼叫识别码
VDN 激活呼叫
引导程序中断计时器
等待应答监督计时器
数据库表
CMS 数据库逻辑结构
座席表格
VDN 表格
循环结构表格
CMS 数据库表名称
CMS 数据库表格说明
关于数据库项目列
索引数据库项目
基于呼叫的数据和基于间隔的数据
关于数据类型列
关于列类型和长度列
Informix 数据列类型表格
CMS 数据库表格项目
座席数据库项目
座席登录/注销数据库项目
座席追踪数据库项目
呼叫记录数据库项目
呼叫工作代码数据库项目
Exceptions historical database items
座席例外数据库项目
分组/技能例外数据库项目
中继组例外数据库项目
VDN 例外数据库项目
Vector Exceptions database items
恶意呼叫追踪例外数据库项目
数据收集例外数据库项目
磁盘已满例外数据库项目
分组/技能数据库项目
中继组数据库项目
中继数据库项目
引导程序数据库项目
VDN 数据库项目
预测数据库表格
当日配置数据库项目
Current Day Report database items
管理数据库表格
数据收集时段数据库项目
存档程序执行状态数据库项目
客户日志数据库项目
座席群组数据库项目
同义词数据库项目
ACD 替换数据库项目
数据库项目
关于如何生成 CMS 数据库方案
生成整个 CMS 数据库的 schema
修改 dbschema 命令
CMS 数据库项目词典
ABNCALLS
ABNCALLS1 到 ABNCALLS10
ABNCALLSACC1 到 ABNCALLSACC10
ABNQUECALLS
ABNRINGCALLS
ABNTIME
ABNVECCALLS
ACCEPTABLE
ACCEPTABLEACC
ACCEPTEDINTRS
ACD（索引）
ACD_RELEASE
ACDAUXOUTCALLS
ACDCALLS
ACDCALLS1 到 ACDCALLS10
ACDCALLSACC1 到 ACDCALLSACC10
ACDCALLS_R1
ACDCALLS_R2
ACDONHOLD（实时）
ACDTIME
ACTIVECALLS（实时）
ACWINCALLS
ACWINTIME
ACWOUTADJCALLS
ACWOUTCALLS
ACWOUTOFFCALLS
ACWOUTOFFTIME
ACWOUTTIME
ACWTIME
ADJATTEMPTS
ADJROUTED
ADJUNCTOUT（实时）
AGDURATION（实时）
AGENTSKILLLEVEL
AGENTSURPLUS
AGINRING（实时）
AGLOCID
AGOCC
AGSTATE（实时）
AGSURPDELIVERIES
AGSURPNPREFCALLS
AGSURPPREFCALLS
AGT_RELEASED
AGTIME（实时）
ALLINUSE（实时）
ANI_SID
ANSCONNCALLS1 到 ANSCONNCALLS10
ANSCONNCALLSACC1 到 ANSCONNCALLSACC10
ANSHOLDTIME
ANSLOCID
ANSLOGIN
ANSREASON
ANSRINGTIME
ANSTIME
ANS_ATTRIB_ID
ASA（实时）
ASAI_UUI
ASSIST（实时）
ASSIST_ACTV
ASSISTS
ATAGENT（实时）
ATTRIB_ID
AUDIO
AUXINCALLS
AUXINTIME
AUXOUTADJCALLS
AUXOUTCALLS
AUXOUTOFFCALLS
AUXOUTOFFTIME
AUXOUTTIME
AUXREASON（实时）
AVAILABLE（实时）
AVGAGSERV
AVGSPEEDANS
AWORKMODE（实时）
BACKUPCALLS
BH_ABNCALLS（仅每日）
BH_ACDCALLS（仅每日）
BH_ACDTIME（仅每日）
BH_ALLINUSETIME（仅每日）
BH_BUSYCALLS（仅每日）
BH_DISCCALLS（仅每日）
BH_INCALLS（仅每日）
BH_INTERVAL（仅每日）
BH_INTIME（仅每日）
BH_OABNCALLS（仅每日）
BH_OACDCALLS（仅每日）
BH_OOTHERCALLS（仅每日）
BH_OTHERCALLS（仅每日）
BH_OUTCALLS（仅每日）
BH_OUTTIME（仅每日）
BH_STARTTIME（仅每日）
BH_VDNCALLS（仅每日）
BLOCKAGE
BSRPLAN
BUSYCALLS
BUSYTIME
CALLER_HOLD
CALLID
CALLING_II
CALLING_LOGID（实时）
CALLING_PTY
CALLSOFFERED
CALLSURPDELIVERIES
CHANGE
CHANGED（实时）
CHPROF
COMPLETED
CONFERENCE
CONNECTCALLS
CONNECTTIME
CONNTALKTIME
CONSULTTIME
CWC（索引）
CWC1 到 CWC5
DA_ABNCALLS
DA_ABNTIME
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DA_ACDTIME
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DA_ACWINTIME
DA_ACWOADJCALLS
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DA_ICRPULLTIME
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DA_ONACD（实时）
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DA_RELEASE
DA_SKILL（实时）
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DEFLECTCALLS
DEQUECALLS
DEQUETIME
DESTINATION（实时）
DIALED_NUM
DIGITS_DIALED
DIRECTION（实时）
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DISCTIME
DISPIVECTOR
DISPOSITION
DISPPRIORITY
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DISPSPLIT
DISPTIME
DISPVDN
DURATION（实时）
ECD_CONTROL
ECD_INFO
ECD_NUM
ECD_STR
EQLOC
EQLOCID
EVENT_TIME
EVENT1 到 EVENT9
EWTHIGH（实时）
EWTLOW（实时）
EWTMEDIUM（实时）
EWTTOP（实时）
EXT_CALL_ORIG
EXTENSION
EXTN
EXTYPE
FAGINRING（实时）
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FAVAILABLE（实时）
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FINAUX（实时）
FIRSTIVECTOR
FIRSTVDN
FMETHOD
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GNINACW（实时）
GNINAUX（实时）
GNINAUX0（实时）
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GNINAUX10 至 GNINAUX99（实时）
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GNONACDAUXOUT（实时）
GNONACDOUT（实时）
GNONACWIN（实时）
GNONACWOUT（实时）
GNONAUXIN（实时）
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GNOTHER（实时）
GNSKILL（实时）
GNSTAFFED（实时）
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GOTOTIME
HDATE1 到 HDATE4
HELD
HIGHCALLS
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HOLDABNCALLS
HOLDACDCALLS
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HOLDCALLS
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ACWTIME 与 I_ACWTIME 之间的差异
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I_ACWTIME_R2
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I_AUXTIME1 到 I_AUXTIME9
I_AUXTIME10 到 I_AUXTIME99
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I_INOCC
I_NORMTIME
I_OL1TIME
I_OL2TIME
I_OTHERSTBYTIME
I_OTHERSTBYTIME_R1
I_OTHERSTBYTIME_R2
I_OTHERTIME
I_OTHERTIME_R1
I_OTHERTIME_R2
I_OUTOCC
I_RINGTIME
I_RINGTIME_R1
I_RINGTIME_R2
I_STAFFTIME
I_TAUXTIME
I_TAVAILTIME
I_TOTHERTIME
II_DIGITS
ICRPULLCALLS
ICRPULLTIME
ICRPULLREASON
ICRPULLRINGCALLS
ICRPULLQUECALLS
ICRPULLVECCALLS
ICRRESENT
ILN
INACW（实时）
INAUX（实时）
INAUX0（实时）
INAUX1 至 INAUX9（实时）
INAUX10 至 INAUX99（实时）
INBOUND（实时）
INCALLS
INCOMPLETE
INFLAG
INFLOWCALLS
INPROGRESS（实时）
INQUEUE（实时）
INRING（实时）
INTERFLOWCALLS
INTERRUPTDEL
INTERRUPTED
INTIME
INTRDELIVERIES
INTRNOTIFIES
INTRSTATUS（实时）
INTRTYPE（实时）
INTRVL
INVECTOR（实时）
ITN
KEYBD_DIALED
LASTCWC
LASTDIGITS
LASTOBSERVER
LEVEL（实时）
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LOGIN_UTC
LOGONSKILL（实时）
LOGONSKILL2 至 LOGONSKILL20（实时）
LOGONSKILL21 至 LOGONSKILL60（实时）
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LOGOUT
LOGOUT_DATE
LOGOUT_UTC
LOGOUTREASON
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LOWCALLS
MALICIOUS（实时）
MAX_TOT_PERCENTS
MAXINQUEUE
MAXOCWTIME
MAXSTAFFED
MAXTOP
MAXWAITING
MBUSY（实时）
MBUSYTIME
MCT
MEDCALLS
MOVEPENDING（实时）
NETDISCCALLS
NETINCALLS
NETINTIME
NETPOLLS
NOANSREDIR
在实时快照中查看 NOANSREDIR 计数器
NUMAGREQ
NUMINUSE（实时）
NUMTGS（实时）
NUMVDNS（实时）
O_ABNCALLS
O_ACDCALLS
O_ACDTIME
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O_OTHERCALLS
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OLDESTCALL（实时）
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ORIGREASON
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OUTFLAG
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OUTFLOWTIME
OUTTIME
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PERCENT（实时）
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PERIODCHG
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POSITION（实时）
POSITIONS（实时）
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PRIORITY2 和 PRIORITY3（实时）
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QUETYPE（实时）
QUETYPE2 和 QUETYPE3（实时）
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R1INAUXSTBY（实时）
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R1OTHER（实时）
R1OTHERSTBY（实时）
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R2AGINRING（实时）
R2AVAILABLE（实时）
R2INACW（实时）
R2INAUX（实时）
R2INAUXSTBY（实时）
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R2OTHER（实时）
R2OTHERSTBY（实时）
R2STAFFED（实时）
RAGOCC
RAVGSPEEDANS
REASON
REASON_CODE
RECONNECT
REDIRECTCALLS
REJECTEDINTRS
RETURNCALLS
RINGCALLS
RINGTIME
ROIFREDIR
ROLE（实时）
ROOFREDIR
ROW_DATE（索引）
ROW_TIME
ROW_TIME_UTC
RSERVLEVELP
RSV_LEVEL
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SEGSTART
SEGSTART_UTC
SEGSTOP
SEGSTOP_UTC
SEQNUM
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SERVLEVELP
SERVLEVELT
SETUPTIME
SHORTCALLS
SKILL1 到 SKILL3
SKILLACWTIME1 到 SKILLACWTIME3
SKILLCALLS1 到 SKILLCALLS3
SKILLTIME1 到 SKILLTIME3
SKILLTYPE
SKILLTYPE2 到 SKILLTYPE4
SKINTRTYPE 到 SKINTRTYPE120
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SKLEVEL2 到 SKLEVEL20
SKLEVEL21 到 SKLEVEL60
SKLEVEL61 到 SKLEVEL120
SKPERCENT
SKPERCENT2 到 SKPERCENT20
SKPERCENT21 到 SKPERCENT60
SKPERCENT61 到 SKPERCENT120
SKSTATE（实时）
SLVLABNS
SLVLABNSACC
SLVLOUTFLOWS
SPLIT（索引）
SPLIT1
SPLIT2和SPLIT3
STAFFED（实时）
STARTED（实时）
STARTTIME（时间间隔）
STARTTIME_UTC
SVCLEVELCHG
TAGINRING（实时）
TALKTIME
TARGETABNS
TARGETACDCALLS
TARGETOUTFLOWS
TARGETPCTCHG
TARGETPERCENT
TARGETSECCHG
TARGETSECONDS
TAVAILABLE（实时）
TDA_INACW（实时）
TDA_ONACD（实时）
TENANT
THRESHOLD
TI_AUXTIME
TI_AUXTIME0
TI_AUXTIME1 到 TI_AUXTIME9
TI_AUXTIME10 到 TI_AUXTIME99
TI_AVAILTIME
TI_OTHERTIME
TI_STAFFTIME
TIME
TIMEZONE
TINACW（实时）
TINAUX（实时）
TINAUX0（实时）
TINAUX1 至 TINAUX9（实时）
TINAUX10 至 TINAUX99（实时）
TKGRP
TKSTATE（实时）
TONACD（实时）
TONACDAUXOUT（实时）
TONACDOUT（实时）
TONACWIN（实时）
TONACWOUT（实时）
TONAUXIN（实时）
TONAUXOUT（实时）
TOPCALLS
TOPSKILL（实时）
TOT_PERCENTS（实时）
TOTHER（实时）
TRANSFERRED
TRENDBASE
TRUNKS
TSTAFFED（实时）
TYPE（实时）
UCID
USE_SVC_OBJ（实时）
UUI_LEN
VDISCCALLS
VDN
VDN2-9
VECTOR
WMODE_SEQ
WORKCODE
WORKMODE（实时）
WORKSKILL（实时）
WORKSKLEVEL（实时）
WORKSPLIT（实时）
WORKSPLIT2 和 WORKSPLIT3（实时）
WORKSPLIT4 至 WORKSPLIT20（实时）
WORKSPLIT21 至 WORKSPLIT60（实时）
WORKSPLIT61 至 WORKSPLIT120（实时）
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