在收集间隔期间，“保留级别 2”座席在本技能的 ACW 内所用的时间，它可以与技能 ACD 呼叫关联，也可以不与任何呼叫关联。此项目包括处于后续呼叫工作状态的座席在入站分机呼叫或出站分机呼叫上花费的时间。（ACWINTIME 和 ACWOUTTIME 完整地包含在单独的 R2 数据库项目中。） 在座席处于后续呼叫工作状态或处于 ACD 呼叫中且在完成呼叫后进入后续呼叫工作状态时，如果技能回到“正常”状态，则“备援级别 2”座席将继续在 I_ACWTIME_R2 中被追踪。

I_ACWTIME_R2 适用于“辅助功能服务级别主管”。

此为累计项目。