对于有 ASAI 功能的通信服务器，CMS 替座席和辅助路由呼叫追踪由辅助处理器或计算机主机发起的外向呼叫。以 O_ 开始的数据库项目追踪外向分组/技能呼叫，包含 ADJ 的数据库项目追踪辅助路由呼叫。辅助发起的外向分组/技能呼叫也被纳入到 ACD 数据库项目中，例如 ACDCALLS、ACDTIME 和 ACWTIME。内向分组/技能呼叫可以用 ACDCALLS 减去 O_ACDCALLS 来计算。