OTHER（实时）

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
OTHER 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

当前正在执行 OTHER 工作的座席数目。在 CMS 得到座席工作状态的通知之前，到通信服务器的链接启动并且座席登录后，座席将立即显示在 OTHER 中。
当座席处于“自动进入”或“手动接入”模式时，此分组/技能的其他工作包括统计以下工作所用的时间：
  • 座席保持任何呼叫并且不再采取进一步操作。
  • 座席正在处理座席直接呼叫，或者处于座席直接呼叫的 ACW 中。当座席在“直接座席呼叫”上时，其状态将是 DACD (60)。当座席处于“直接座席呼叫的 ACW”中时，其状态将是 DACW (70)。
  • 座席正在拨号以发出一个呼叫或激活一项功能。
  • 分机呼叫或直接座席 ACD 呼叫正在振铃，没有其他活动。
  • 座席登录进入多个分组/技能并为此分组/技能以外的其他分组/技能工作的时间长度。
在具有 EAS 和多重呼叫处理功能时，座席可用于其他多重呼叫处理技能，但不能用于此技能。
此为状态项目。