座席表格
在收集间隔期间，座席在任何分组/技能内处于 OTHER 状态的时间长度。在启动了到通信服务器的链接之后和座席登录之后，至 CMS 接收到座席工作状态的通知之前的这段时间内收集 TI_OTHERTIME。
当座席处于“自动进入”或“手动接入”模式时，此分组/技能的其他工作包括统计以下工作所用的时间：
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座席保持任何呼叫并且不再采取进一步操作。
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座席正在处理座席直接呼叫，或者处于座席直接呼叫的 ACW 中。
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座席正在拨号以发出一个呼叫或激活一项功能。
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分机呼叫或直接座席 ACD 呼叫正在振铃，没有其他活动。
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座席登录进入多个分组/技能并为此分组/技能以外的其他分组/技能工作的时间长度。
“TI_”时间是为座席登录时间最长的分组/技能而保存的。“TI_”需要在座席可能登录的所有分组/技能上汇总得出，以防收集间隔内登录顺序发生更改。TI_OTHERTIME 包括 I_ACDOTHERTIME。
注意：
当 OLDEST_SKILL 为“保留级别技能”时，不论技能处于正常状态还是高于阈值的状态，TI_OTHERTIME（座席）数据库项目都包括座席处于“AUX 工作”状态内的时间。
此为累计项目。
