CMS 要求在座席登录多个分组/技能时，对所有分组/技能使用同一登录识别号。这一要求使 CMS 可按单个人员来追踪座席并协调该座席的数据。

每一登录多个分组/技能的座席按单个座席来追踪，而不是按每个分组/技能对应一个座席来追踪。对于非 EAS ACD 操作，座席必须以同一登录识别号登录所有分组。“TI_”数据库项目已被添加，用以指示座席在各种工作状态内所用的时间，这与座席工作所在的分组/技能无关。这些都是基于间隔的项目。

当一个座席登录多个分组/技能时，计算 AUXIN/AUXOUT 呼叫和时间的项目通常与座席登录时间最长的分组/技能相关联。即座席登录的第一个分组。然而，当座席将分组/技能或直接座席 ACD 呼叫搁置后发出 AUXOUT 呼叫时，外向呼叫及通话时间是为与 ACD 呼叫相关联的分组/技能计算的。