转接和会议的呼叫

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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使用个人呼叫追踪，CMS 按以下方式追踪转接和会议的呼叫：
  • 当呼叫在等待被转接或添加到会议中时，转接和会议的呼叫作为搁置的呼叫被追踪。
  • 当座席终止一个会议呼叫时，它们将返回在设定会议之前所处的呼叫状态。
  • 如果座席正在通话，搁置 ACD 呼叫以转接该呼叫，然后完成转接，座席在转接之后将进入 AVAIL 状态（自动接入）或 ACW 状态（手动接入）。
  • 现在追踪被转接或会议的未测量分组、中继组或 VDN 呼叫。在没有个人呼叫追踪功能的情况下，不对这些呼叫进行追踪。