当处于 AUX 工作状态、ACW 状态，或者处于具有搁置呼叫的 OTHER 状态时，座席在任何外向呼叫中通话的时间长度。这包括建立会议或转接呼叫时发起座席用于和目标方通话的时间，即按下转接或会议按钮间隔的时间。CONSULTTIME 包括座席呼叫 VDN 或分组/技能分机时的等待时间，但可以通过从 CONSULTTIME 中减去 DISPTIME 项目得到等待时间。