多重分组/技能队列

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
呼叫可同时排为三个分组/技能队列。对于呼叫进入其队列的第一个分组/技能，CMS 将为应答、外流（离开引导程序处理过程或由另一分组/技能中的座席应答）或放弃的呼叫计数。对于呼叫进入其队列的第二或第三个分组/技能，如果呼叫在该分组/技能中获得应答，则 CMS 将其计为一个应答和一个流入。如果呼叫在另一分组中获得应答，如果呼叫外流或呼叫方放弃，则 CMS 将该呼叫计入驱出队列的呼叫。
注意：
如果呼叫在第二或第三个分组中振铃然后放弃，则对于该分组计数为流入和放弃的呼叫；对于其他分组计数为外流或驱出队列的呼叫。