ACWTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
ACWTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

座席花在与 ACDCALLS 相关的 ACW 状态上的时间长度。ACWTIME 数据库项目包括与 ACD 呼叫相关的 ACWINTIME、ACWOUTTIME 和 O_ACWTIME 的部分。仅包括与处于 ACW 状态时产生或收到的呼叫相关的 ACWINTIME 和 ACWOUTTIME，且 ACW 与分组/技能 ACD 呼叫相关。此为累计项目。

座席表格

座席花在与 ACDCALLS 相关的 ACW 状态上的时间长度。ACWTIME 不包括花在与 ACD 呼叫无关的 ACW 状态上的时间，包括与处于 ACW 状态时产生或收到的呼叫相关的 ACWINTIME 和 ACWOUTTIME，且 ACW 与分组/技能和直接座席 ACD 呼叫相关。
此为累计项目。

VDN 表格

座席花在与 ACDCALLS 相关的 ACW 状态上的时间长度。ACWTIME 包括 SKILLACWTIME1 至 SKILLACWTIME3。
此为累计项目。

呼叫工作代码表格

对于与此呼叫工作代码相关联的 ACDCALLS，座席在 ACW 状态中所花时间的长度。
此为累计项目。

呼叫记录表格

座席花在与此呼叫相关的 ACW 状态上的时间长度，其中呼叫与 ACW 是由此段内的应答座席关联起来的。