位置或站点指的是物理位置。这可以是建筑物、建筑物的一部分，或者单独的 ACD（在使用 ATM WAN 能力将单独的 ACD 与其他 ACD 并入一个大型呼叫中心之前）。每个位置通常只分配一个位置识别号（尽管可以同时分配多个）。一个位置（即使是大型呼叫中心的一部分）可能继续单独负有处理某 800 个号码的责任。通过使其某些座席成为大型分组/技能（此分组/技能包括来自其他位置的座席）的一部分，一个位置也可以共享处理 800 个号码的责任。