TI_OTHERTIME

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
TI_OTHERTIME 항목은 다음 데이터베이스 테이블에 포함됩니다.

상담원 테이블

상담원이 어떤 분할/스킬에서든 OTHER 상태에 있을 때 수집 간격의 길이. TI_OTHERTIME은(는) 커뮤니케이션 서버에 대한 링크가 시작된 후 상담원이 로그인한 직후 직접 수집되지만 CMS이(가) 상담원의 작업 상태를 알리기 전에 수집됩니다.
상담원이 자동 수신 또는 수동 수신 상태에 있다면 이 분할/스킬에 대한 기타 작업에는 다음과 같은 작업을 수행하는데 소요한 시간이 포함됩니다.
  • 상담원이 모든 통화를 보류 상태로 두고 더 이상의 조치를 수행하지 않습니다.
  • 상담원이 직접 상담원 통화 중이거나 직접 상담원 통화를 위한 ACW 상태입니다.
  • 상담원이 통화를 하거나 기능을 활성화하기 위해 다이얼링하고 있습니다.
  • 아무런 활동도 없는 상태에서 상담원 전화 또는 직접 상담원 ACD 통화 벨이 울리고 있습니다.
  • 복수 분할/스킬에 로그인한 상담원이 이 분할/스킬 이외의 분할/스킬에 대한 작업을 수행하는 시간의 길이.
"TI_" 시간은 상담원이 가장 장시간 로그인한 분할/스킬에 대해 저장됩니다. "TI_"는 콜렉션 간격 동안 로그온 순서가 변경된 경우 상담원이 로그인할 수 있는 분할/스킬에 대해 합산되어야 합니다. TI_OTHERTIME은 I_ACDOTHERTIME를 포함합니다.
Note:
OLDEST_SKILL이 예비 레벨 스킬일 때, TI_OTHERTIME(상담원) 데이터베이스 항목은 스킬이 정상 상태인지 초과 임계값 조건인지 관계 없이, 상담원이 AUX 작업 상태에 있었던 시간을 포함합니다.
이것은 누적 항목입니다.