CMS 릴리스 21.0.1.0에 대한 변경

CMS 릴리즈 19.2의 변경 사항

CMS 릴리즈 19.1의 변경 사항

• 다음의 새 데이터베이스 항목이 csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit 및 msplit 스킬 테이블에 추가되었습니다.
  • ABNCALLSACC1~ABNCALLSACC10(ABNCALLS1~ABNCALLS10와(과) 동일)
  • ACCEPTABLEACC(ACCEPTABLE와(과) 동일)
  • ACDCALLSACC1~ACDCALLSACC10(ACDCALLS1~ACDCALLS10와(과) 동일)
  • SLVLABNSACC(SLVLABNS와(과) 동일)
• 다음의 새 데이터베이스 항목이 cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn 및 mvdn VDN 테이블에 추가되었습니다.
  • ABNCALLSACC1~ABNCALLSACC10(ABNCALLS1~ABNCALLS10와(과) 동일)
  • ACCEPTABLEACC(ACCEPTABLE와(과) 동일)
  • ANSCONNCALLSACC1~ANSCONNCALLSACC10(ANSCONNCALLS1~ANSCONNCALLS10와(과) 동일)
  • SLVLABNSACC(SLVLABNS와(과) 동일)

CMS 릴리즈 19.0의 변경 사항

• 다음과 같은 데이터 항목이 magent 테이블에서 smallint에서 정수로 변경되었습니다.
  • INCOMPLETE
• 다음과 같은 데이터 항목이 wsplit 및 msplit테이블에서 정수에서 int8로 변경되었습니다.
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Communication Manager 특수 애플리케이션 외부 제어 배포에 대한 지원
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• 통화 레코드 데이터베이스 항목 테이블에 행이 추가되었으며, EDC의 CMS 데이터베이스 항목 목록 사전에 대한 정보가 추가되었습니다.
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• 패치 #5에서는 RONA를 경험하는 통화를 위한 QUEUETIME 및 RINGTIME에 대한 계산이 업데이트되었습니다.
  • 다음에 대한 변경 사항 hsplit RINGTIME의 테이블
    • 테이블 hsplit (RINGTIME)의 항목은 개별 분할에 대한 데이터만 반영해야 합니다. CMS 19.0에는 RINGTIME이(가) 누적되었습니다. 통화를 처리한 마지막 분할의 RINGTIME에는 통화를 처리하는 데 참여한 모든 스킬의 누적된 RINGTIME이(가) 포함되었습니다. CMS 19.0에서는 hsplit 테이블의 각 분할 항목에 해당 분할의 RINGTIME만 포함됩니다.
  • 통화 프로필 업데이트
    • VDN 및 스킬에 대한 통화 프로필 정보가 QUEUETIME을(를) 올바르게 반영하도록 업데이트되었습니다. CMS 19.0 이전에는 통화를 처리한 마지막 스킬에 대한 QUEUETIME만 QUEUETIME에 반영되었습니다. 통화 프로필 QUEUETIME은(는) 누적되어야 합니다. 이제 CMS 19.0에서는 VDN 및 스킬 통화 프로필 보고서의 QUEUETIME에 해당 통화를 처리한 모든 스킬 총 QUEUETIME이(가) 누적되어 반영됩니다.

CMS 릴리즈 18.x의 변경 사항

• TENANT
  • 상담원, 상담원 추적, 상담원 로그인/로그아웃, 상담원 예외, 분할/스킬, 분할/스킬 예외, 트렁크 그룹, 트렁크 그룹 예외, 트렁크, VDN, VDN 예외, 벡터, 벡터 예외, CWC, 불량 전화 추적 예외 및 통화 레코드 테이블
• TIMEZONE
  • 상담원, 통화 작업 코드, 분할/스킬, 트렁크, 트렁크 그룹, VDN, 벡터 테이블
• ROW_TIME_UTC
  • 상담원 예외, 분할/스킬 예외, 트렁크 그룹 예외, VDN 예외, 불량 전화 예외, 디스크 가득 참 예외, 링크 예외 테이블

CMS 릴리즈 17.x의 변경 사항

• 이 항목은 향후 사용을 위해 예비된 것입니다.
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• 이러한 항목은 향후 사용을 위해 예비된 것입니다.
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

CMS 릴리즈 16.3의 변경 사항

• Intelligent Customer Routing에 대한 지원
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      Note:

      DA_ICRPULLCALLS와 DA_ICRPULLTIME은 향후 사용을 위한 것이며 16.3에서는 채워지지 않습니다.

CMS 릴리즈 16.1의 변경 사항

• 상담원당 스킬이 60에서 120으로 증가.
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• 인터럽트 가능한 AUX 및 스킬 레벨 라우팅과 같은 Communication Manager 기능 지원.
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype, interruptstatus