통화가 세 개의 분할 /스킬에 동시에 대기할 수 있습니다. 통화가 대기한 첫 번째 분할/스킬의 경우 CMS는 응답, 아웃플로우(벡터 진행을 벗어나거나 다른 분할/스킬의 상담원이 응답) 또는 포기를 카운트합니다. 통화가 대기한 두 번째 또는 세 번째 분할/스킬의 경우 CMS는 통화가 분할/스킬에서 응답되면 응답 및 인플로우를 카운트합니다. 통화가 다른 분할에서 응답되거나, 아웃플로우되거나, 고객이 포기하면 CMS는 통화를 대기로 카운트합니다.
Note:
통화가 두 번째 또는 세 번째 분할에서 벨이 울린 후 포기되면 인플로우 및 포기는 그 분할로 카운트되고 아웃플로우 또는 대기열에서 빠진 통화는 다른 분할로 카운트됩니다.
