개요

Avaya Call Management System 개요 및 사양

기능 설명, 상호 운용성, 성능 사양, 보안 및 라이선스 요건을 포함해 테스트한 제품의 특징 및 제품 기능을 설명합니다.

모든 사용자

설치 및 유지 관리

Avaya Call Management System 배포

가상화된 VMware 또는 KVM 환경에서 CMS을(를) 설치하고 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

구현 엔지니어 및 관리자

서비스형 인프라 환경에 Avaya Call Management System 배포

Amazon Web Services 또는 Google Cloud Platform 환경에서 CMS을(를) 배포하는 방법에 대해 설명합니다.

구현 엔지니어 및 관리자

Maintaining and Troubleshooting Avaya Call Management System

CMS를 구성 및 유지 관리하고 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자 및 지원 담당자

Avaya Call Management System and Communication Manager Connections, Administration, and Troubleshooting

CMS에서 사용하는 자동 통화 분배(ACD) 시스템에 연결하고 이를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자, 설치 담당자, 지원 담당자

Avaya Call Management System High Availability Connectivity, Upgrade and Administration

HA 서버에 연결하고 HA로 업그레이드하는 방법에 대해 설명합니다.

HA와 관련된 관리자, 설치 담당자, 소프트웨어 전문가들

Using Avaya Call Management System High Availability and Admin-Sync

CMS 고가용성(HA) 시스템을 설치 및 유지 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자 및 지원 담당자

업그레이드

Avaya Call Management SystemUpgrading

새로운 CMS 릴리스로 업그레이드하는 데 필요한 절차에 대해 설명합니다. 이 문서는 전체 소프트웨어 또는 플랫폼 업그레이드에 초점을 맞추고 있습니다.

시스템 관리자 및 구현 엔지니어

Avaya Call Management System Base Load Upgrade

단순화된 기본 로드 업그레이드를 수행하는 방법에 대해 설명합니다. 기본 로드 업그레이드를 CMS 릴리즈 내에서 또는 기타 승인된 시나리오에 대해 수행할 수 있습니다. 일부 릴리즈에서는 기본 로드 업그레이드를 지원하지 않습니다.

시스템 관리자 및 구현 엔지니어

관리

Avaya Call Management System 관리

CMS Supervisor를 사용하여 콜센터를 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

Avaya 지원 담당자, 관리자

Avaya Call Management System Call History Interface

통화 내역 데이터 파일의 형식과 이러한 파일을 다른 컴퓨터로 전송하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자 및 감독자

Using ODBC and JDBC with Avaya Call Management System

CMS에서 오픈 데이터베이스 연결(ODBC) 및 Java Database Connectivity(JDBC)를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자 및 지원 담당자

Avaya Call Management System Database Items and Calculations

각 데이터베이스 항목과 CMS에서 추적하는 계산 항목 및 CMS 보고서와 CMS Supervisor 보고서에 표시되는 값을 CMS가 어떻게 계산하는지에 대해 설명합니다.

관리자 및 지원 담당자

Avaya Call Management System Custom Reports

CMS에서 사용자 지정 보고서를 작성 및 생성하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자, 보고서 작성자

Avaya Call Management System Security

CMS에서 보안 기능을 구현하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자 및 지원 담당자

CMS Supervisor

Avaya CMS Supervisor Clients Installation and Getting Started

CMS Supervisor을 설치 및 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

구현 엔지니어 및 시스템 관리자

Avaya CMS Supervisor 보고서

CMS Supervisor 보고서를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

감독자, 관리자

Avaya CMS Supervisor 보고서 디자이너

보고서 디자이너 및 보고서 마법사를 통해 새로운 보고서를 만들고 기존 보고서를 편집하는 방법에 대해 설명합니다.

감독자, 관리자

Avaya Solutions Platform 개요 및 사양

Avaya Solutions Platform 서버의 주요 기능에 대해 설명합니다.

모든 사용자

Avaya Solutions Platform 130 시리즈 설치

Avaya Solutions Platform 130 시리즈 서버를 설치하는 방법에 대해 설명합니다.

구현 엔지니어, 솔루션 설계자, 지원 담당자

Avaya Solutions Platform 130 시리즈 유지 관리 및 문제 해결

Avaya Solutions Platform 130 시리즈 서버를 유지 관리하고 문제를 해결하는 절차에 대해 설명합니다.

구현 엔지니어, 솔루션 설계자, 지원 담당자