EXTYPE

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
EXTYPE 항목은 다음 데이터베이스 테이블에 포함됩니다.

상담원 예외 테이블

발생한 예외 유형. 상담원 예외 테이블의 EXTYPE에 대한 유효값은 다음과 같습니다.
값
유형
1
가능 시간
2
인바운드 ACD 통화 최소 시간
3
인바운드 ACD 통화 최대 시간
4
ACW 시간
5
아웃바운드 ACW 통화 시간
6
인바운드 ACW 통화 시간
7
AUX 작업 시간
8
아웃바운드 AUX 통화 시간
9
인바운드 AUX 통화 시간
10
상담원별 아웃바운드 ACW 통화 수
11
상담원별 인바운드 ACW 통화 수
12
상담원별 아웃바운드 AUX 통화 수
13
상담원별 인바운드 AUX 통화 수
14
로그인 ID
15
ACD 통화 보류 시간
16
ACD 통화 보류 횟수
17
보류 중 포기된 ACD 통화 수
18
아웃바운드 ACD 통화 최소 시간
19
아웃바운드 ACD 통화 최대 시간
20
전송된 통화 수
21
외부 아웃바운드 ACW 통화 시간
22
외부 아웃바운드 AUX 통화 시간
23
직접 상담원 통화 시간
24
상담원별 외부 아웃바운드 ACW 통화 수
25
상담원별 외부 아웃바운드 AUX 통화 수
26
ACD 통화의 벨울림 시간
27
같은 번호의 복수 로그인
28
상담원으로부터 자동으로 다른 데로 보내진 벨울림 통화
29
활성 또는 보류 통화 상태 상담원 로그아웃
30
직접 상담원 대기 통화 수
31
직접 상담원 대기 통화 시간
32
직접 상담원 대기열로부터 포기된 통화 수
34
직접 상담원 대기열로부터 아웃플로우된 통화 수
38
상담원 전송 통화 수
48
유효 사유 코드 없이 로그아웃 시도
49
상담원이 로그인할 수 없었습니다
59
유효 사유 코드 없이 AUX 시도
60
사유 코드 0의 AUX 시간(기본값)
61
사유 코드 1의 AUX 시간
62
사유 코드 2의 AUX 시간
63
사유 코드 3의 AUX 시간
64
사유 코드 4의 AUX 시간
65
사유 코드 5의 AUX 시간
66
사유 코드 6의 AUX 시간
67
사유 코드 7의 AUX 시간
68
사유 코드 8의 AUX 시간
69
사유 코드 9의 AUX 시간
98
일부 스킬에 대한 상담원 로그인이 거부됨
99
유효하지 않은 통화 작업 코드
101 ~ 199
사유 코드 10 ~ 99의 AUX 시간
  • 값은 연속적으로 지정됩니다. 예: 사유 코드 37의 AUX 시간 101, 사유 코드 38의 AUX 시간 102 등.

분할/스킬 예외 테이블

발생한 예외 유형. 분할/스킬 예외 테이블의 EXTYPE에 대한 유효값은 다음과 같습니다.
값
유형
30
대기 중 통화 수
31
대기열에 대기한 통화 시간
32
포기된 통화 수
33
인트라플로우 인 통화 수
34
인트라플로우 아웃 통화 수
35
인터플로우-아웃 통화 수
36
대기열이 완전히 찬 상태에서 제공된 통화 수
37
백업으로 처리된 통화 수
38
전송된 통화 수
39
초 단위 평균 응답 속도
40
초 단위 지속 평균 응답 속도
41
최우선 우선 순위 통화의 EWT
42
높은 우선 순위 통화의 EWT
43
중간 우선 순위 통화의 EWT
44
낮은 우선 순위 통화의 EWT

트렁크 그룹 예외 테이블

발생한 예외 유형. EXTYPE의 유효값은 다음과 같습니다.
값
유형
50
트렁크가 사용 중이었던 최소 시간
51
트렁크가 사용 중이었던 최대 시간
52
사용 중인 트렁크 수
53
트렁크가 유지 관리 상태였던 시간
54
유지 관리 상태인 트렁크 수
55
모든 트렁크가 사용 중인 시간의 길이
56
트렁크 그룹에서 트렁크 실패 수
57
단일 트렁크 실패 수
58
트렁크 난청

VDN 예외 테이블

발생한 예외 유형. VDN 예외 테이블의 EXTYPE에 대한 유효값은 다음과 같습니다.
값
유형
2
상담원의 최소 시간
3
상담원의 최대 시간
30
ACD 분할 대기 통화 수
32
벡터 진행 동안 포기된 통화 수
33
VDN으로 플로우 인된 통화 수
34
VDN으로부터 플로우 아웃된 통화 수
35
VDN으로부터 인터플로우된 통화 수
37
백업 분할에 의해 처리된 통화 수
71
벡터 진행시 소비된 최대 시간
72
강제로 통화 중 처리된 통화 수
73
연결 해제된 통화 수
74
실패한 Lookahead 시도 횟수
75
보조 라우팅이 시도되었습니다
76
지속 평균 응답 속도

벡터 예외 테이블

발생한 예외 유형. 벡터 예외 테이블의 EXTYPE에 대한 유효값은 다음과 같습니다.
값
유형
30
ACD 분할/스킬 대기 통화 수
32
벡터 상태에서 포기된 통화 수
72
강제로 통화 중 처리된 통화 수
73
연결 해제된 통화 수
74
실패한 Lookahead 인터플로우, BSR 및 NCR 시도 횟수
75
실패한 보조 라우팅 시도 횟수
81
벡터에서 소비한 최대 시간