ABNCALLS1 ～ABNCALLS10

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
ABNCALLS1 ～ ABNCALLS10 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

PERIOD1 ～ PERIOD9 の各サービスレベル収集間隔内で放棄された CALLSOFFERED の数で、［Call Center 管理： スプリット/スキルコールプロファイル］ウィンドウで定義されているとおりです。コールプロファイルが設定されていない場合は、データが最初のインターバル（ABNCALLS1）に保存されます。ABNCALLS10 は PERIOD9 以降の放棄通話をカウントします。
この項目は指定したスキル内で累積され、特定のスキルで通話の処理に費やされた累積時間を反映します。

VDN テーブル

［Call Center 管理：VDN コールプロファイル設定］ウィンドウで定義されている、各サービスレベル増分 PERIOD1 ～ PERIOD9 に放棄された INCALLS の数です。ABNCALLS10 は PERIOD9 以降の放棄通話をカウントします。
この項目は指定した VDN 内で累積され、特定の VDN で通話の処理に費やされた累積時間を反映します。