CMS ヒストリカルデータベースには、1 行につき 1 レコードのフォーマットで情報が格納されます。ヒストリカルテーブルのデータにアクセスして完全なデータを取得するには、情報を要約する必要があります。

例えば、エージェントテーブルでは、エージェントがログインしているスプリット/スキルごとにレコードが作成されます。エージェントが 4 つのスプリット/スキルにログインしている場合、そのエージェントには 4 つのレコードが存在します。同様に、エージェントが 4 つのスプリット/スキルにログインして 1 日を開始し、その日が終わるまでに 5 番目のスプリット/スキルに追加されると、エージェントの 5 番目のレコードは、その追加のスプリット/スキルが追加された時点からのみ生成されます。その他の 4 つのレコードには、合計ログオン時間が反映されます。

ここでは、次のトピックについて説明します。