Verwaltungsdaten

Die Daten, die auf dem Kommunikationsserver oder in CMS verwaltet werden. Beispielsweise enthält das Datenbankelement INTRVL in der Split/Skill-Echtzeittabelle die Anzahl der Minuten im Zeitintervall (15, 30, 60), das derzeit dem angegebenen Split/Skill in CMS zugeordnet ist

Hauptverkehrsstundendaten

Die Daten, die nur für Hauptverkehrsstunden relevant sind.

Kumulative Daten

Die Daten, die während des Datenerfassungsintervalls akkumuliert werden. Die meisten Echtzeit-Datenbankelemente enthalten kumulative Daten.

Maximumintervallwertdaten

Die Daten, die dem jeweiligen Wert im angegebenen Intervall entsprechen.

Zeilenkennungsdaten

Die Daten, die in allen Tabellen zu finden sind, z. B. Uhrzeit, Datum, Split in Split/Skill-Tabellen usw.

Daten spezifischer Tabellen

Die Daten, die zu einer bestimmten Tabelle gehören, z. B. der historischen Agenten-Login/Logout-Tabelle oder der Forecast-Tabelle für den aktuellen Tag.

Statusdaten

Die Daten, die den aktuellen Status (eine Momentaufnahme eines bestimmten ACD-Elements) anzeigen. Beispielsweise enthält das Datenbankelement INQUEUE in der Split/Skill-Echtzeittabelle die Anzahl der Split/Skill-Anrufe, die derzeit in der Warteschlange stehen.