Split/Skill-Tabellen
Anzahl der Agenten, die derzeit OTHER-Arbeiten erledigen. Agenten erscheinen als OTHER, wenn die Agenten sich unmittelbar nach dem Herstellen der Verbindung zum Kommunikationsserver und vor der Information von CMS über den Arbeitsstatus des Agenten anmelden.
Während sich der Agent im Modus „Auto-In“ oder „Manual-In“ befindet, umfasst die sonstige Arbeit für diesen Split/Skill die Zeit, die mit einer der folgenden Tätigkeiten zugebracht wird:
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Ein Agent hat einen Anruf auf Halten gestellt, aber keine weitere Handlung ausgeführt.
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Agenten, die in einem direkten Agentengespräch oder in ACW (Nacharbeit) für einen Agenten-Direktanruf waren. Wenn sich ein Agent im Status „Agenten-Direktanruf“ befindet, ist sein Status DACD (60). Wenn ein Agent in „ACW (Nacharbeit) für einen Agenten-Direktanruf“ ist, ist sein Status ACW (70).
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Agenten, die gerade gewählt haben, um einen Anruf zu tätigen oder um eine Funktion zu aktivieren.
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Ein Nebenstellenanruf oder ein direkter Agenten-ACD-Anruf klingelt, und es wird keine andere Tätigkeit ausgeführt.
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Zeit, die Agenten bei mehreren Splits/Skills angemeldet waren und für einen anderen als diesen Split/Skill arbeiteten.
Mit EAS und der Funktion "Mehrere Gespräche gleichzeitig führen" sind Agenten in anderen Skills mit dieser Funktion verfügbar, jedoch nicht in diesem Skill.
Dies ist ein Statuselement.
