I_ACWOUTTIME

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element I_ACWOUTTIME ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Split/Skill-Tabellen

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die Agenten mit ACW (Nacharbeit) für diesen Split/Skill und abgehenden Nebenstellenanrufen beschäftigt waren. Die Anrufnachbearbeitung kann einem Split/Skill-ACD-Anruf oder keinem Anruf zugeordnet sein. I_ACWOUTTIME enthält nicht die Zeit, die ausgehende Nebenstellenanrufe auf Halten verbracht haben.
Dies ist ein kumulatives Element.

Agententabellen

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die der Agent mit der Anrufnachbearbeitung und ausgehenden Nebenstellenanrufen verbracht hat. I_ACWOUTTIME enthält die Anrufnachbearbeitung für Split/Skill-ACD-Anrufe und die Anrufnachbearbeitung, die keinem Anruf zugeordnet ist. I_ACWOUTTIME enthält nicht die Zeit, die ACWOUT-Anrufe auf Halten verbracht haben.
Dies ist ein kumulatives Element.