Dauer der ausgehenden Anrufe eines Agenten in AUX, ACW oder OTHER mit einem gehaltenen Anruf. Dazu zählt auch die Zeit, die der erstellende Agent mit dem Zielteilnehmer gesprochen hat, während er eine Konferenzschaltung eingerichtet oder einen Anruf weitergeleitet hat (Zeit zwischen dem aufeinanderfolgenden Drücken der Umleitungs- oder Konferenztaste). CONSULTTIME enthält Wartezeit, wenn der Agent eine VDN- oder Split/Skill-Nebenstelle anruft. Diese Wartezeit kann jedoch durch Subtraktion des Elements DISPTIME von CONSULTTIME abgezogen werden.