Anzahl der Anrufe, die aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange dieses Split/Skill umgeleitet wurden.

Wenn ein Anruf eine VDN verlässt (z. B. weil er in eine andere VDN umgeleitet wird) oder die Vektorverarbeitung verlässt (z. B. weil er in den nächsten Split/Skill umgeleitet wird), wird dies nicht als "Flow In" (Zustrom) für den nächsten Split/Skill gezählt, in dessen Warteschlange er eingereiht wurde. Anrufe, die am Sprachterminal eines Agenten klingeln und dann von der Funktion „Umleitung bei „Keine Antwort“ (RONA)“ bei demselben Split/Skill wieder in die Warteschlange geleitet werden, gelten als „Flow In“ dieses Splits/Skills.

Ohne das Vektorverfahren wird ein Flow In für Anrufe gezählt, die per Intraflow aus der Warteschlange eines Split in die Warteschlange eines anderen Split übertragen werden.

Mit dem Vektorverfahren werden Anrufe, die von Agenten in einem nichtprimären Split/Skill angenommen werden, für diesen Split/Skill als "Flow In" gezählt. Anrufe, die beim Klingeln am Telefon eines Agenten in einem nichtprimären Split/Skill abgebrochen werden, zählen auch als "Flow In" für diesen Skill.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der Anrufe, die durch die VDN-Befehle „go to vector“ oder „route to“ in den Vektor bzw. durch „Umleitung bei „Keine Antwort“ (RONA)“ an die VDN umgeleitet wurden.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der Anrufe, die durch den VDN-Befehl „route to“ oder durch „Umleitung bei „Keine Antwort“ (RONA)“ in diese VDN umgeleitet wurden.

Dies ist ein kumulatives Element.