Abgebr. Anrufe (in %)

100 * (sum(ABNCALLS)/sum(INCALLS))

Gesamtzahl aller abgebrochenen Gespräche in Prozent für sämtliche VDNs auf einer ausgewählten ACD.

Dieses Feld wird in Tagesberichten verwendet.

VDN

Besetzt (in %)

100 * (sum(BUSYCALLS)/sum(INCALLS))

Gesamtzahl aller getrennten Gespräche in Prozent für sämtliche VDNs auf einer ausgewählten ACD. Dieses Feld wird in Tagesberichten verwendet.

VDN

Getrennt (in %)

100 * (sum(DISCCALLS)/sum(INCALLS))

Gesamtzahl aller getrennten Gespräche in Prozent für sämtliche VDNs auf einer ausgewählten ACD. Dieses Feld wird in Tagesberichten verwendet.

VDN

Abgebr. Anrufe (in %)

100 * ABNCALLS/INCALLS

Gesamtanzahl der abgebrochenen Anrufe für eine VDN in Prozent. Dieses Feld wird bei Intervall-, Wochen- und Monatsberichten verwendet.

VDN

Besetzt (in %)

100 * BUSYCALLS/INCALLS

Gesamtanzahl der besetzten Anrufe für eine VDN in Prozent. Dieses Feld wird bei Intervall-, Wochen- und Monatsberichten verwendet.

VDN

% Flow Out

100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS

Gesamtzahl der Anrufe für eine VDN, die auf eine andere VDN umgeleitet wurden, in Prozent. Dieses Feld wird bei Intervall-, Wochen- und Monatsberichten verwendet.

VDN

% Agentenbelegung (Gruppe) mit Nacharbeit

100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME)/(sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))

Prozentsatz der Agentenbelegung oder der Belegung einer Agentengruppe, einschließlich Nacharbeitszeit. Diese Berechnung wird in historischen Intervall-, Tages-, Wochen- und Monatsberichten für Agentenzusammenfassungen und Agentengruppen-Zusammenfassungen verwendet. Bei Verwendung in einem Bericht für Agentenzusammenfassungen, ist das betreffende Feld % Agentenbelegung.

Agent

% Agentenbelegung (Gruppe) ohne Nacharbeit

100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME)/(sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))

Prozentsatz der Agentenbelegung oder der Belegung einer Agentengruppe, ausgenommen Nacharbeitszeit. Diese Berechnung wird in historischen Intervall-, Tages-, Wochen- und Monatsberichten für Agentenzusammenfassungen und Agentengruppen-Zusammenfassungen verwendet. Bei Verwendung in einem Bericht für Agentenzusammenfassungen, ist das betreffende Feld % Agentenbelegung.

Agent