Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die Agenten mit Wählen und AUXOUT-Gesprächen verbracht haben, während sie einen Split/Skill-ACD-Anruf für diesen Split/Skill auf Halten hatten. In einer Umgebung mit Mehrfachanrufbearbeitung (MCH: Multiple Call Handling) mit Agenten in mehreren Skills muss der ACD-Anruf für diesen Skill der letzte ACD-Anruf gewesen sein, der auf Halten gesetzt wurde, bevor der Agent den AUXOUT-Anruf getätigt hat.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der der Agent AUXOUT-Gespräche geführt (Wählen und Sprechen) hat und dabei mindestens einen Split/Skill- oder direkten Agenten-ACD-Anruf auf Halten hatte.

Dies ist ein kumulatives Element.