1

Der Anruf wird verbunden (CONN, Nicht-ACD-Anruf an gemessenen Agenten). Ein verbundener Anruf ist ein Nicht-ACD-Anruf an einen gemessenen Agenten, für den CMS angezeigt wird, dass der Anruf verbunden wurde.

2

Anruf wird angenommen (ANS-, Split/Skill- oder Agenten-Direktanruf, der von einem Agenten angenommen wird). Ein angenommener Anruf ist jeder Split/Skill- oder direkte Agenten-ACD-Anruf, für den das CMS einen Hinweis erhält, dass der Anruf von einem Agenten entgegengenommen wurde und kein vermeintlicher Abbruch war.

3

Der Anruf wird abgebrochen (ABAN). Ein abgebrochener Anruf ist ein ACD-Anruf, bei dem der Anrufer auflegt, bevor der Agent ihn entgegennehmen konnte, und für den CMS die Benachrichtigung erhält, dass der Anrufer aufgelegt hat. Vermeintlich abgebrochene Anrufe (PHANTOMABNS) zählen auch als abgebrochene Anrufe.

4

Der Anruf ist ein Interflow-Anruf (IFLOW). Interflow-Anrufe sind Anrufe, die zu einem Ziel außerhalb des Kommunikationsservers umgeleitet werden.

5

Der Anruf ist ein erzwungen besetzter Anruf (FBUSY). Erzwungen besetzte Anrufe sind Anrufe, die CMS als BUSYCALLS für das Leitungsbündel aufzeichnet, auf dem sie transportiert wurden. Diese Anrufe können VDN-Anrufe sein, die vom Vektorbefehl ein erzwungenes Besetzt erhalten haben, oder Split/Skill-Anrufe für einen nicht durch Vektoren gesteuerten Split, der ein Besetztsignal vom Kommunikationsserver erhalten hat, weil die Split-Warteschlange belegt war.

6

Der Anruf wird erzwungen abgebrochen (FDISC). Zwangsgetrennte Anrufe sind VDN-Gespräche, die vom Kommunikationsserver infolge der Ausführung des Vektorbefehls „disconnect“ getrennt wurden. Zwangsausgelöste Gespräche umfassen auch Gespräche, die getrennt wurden, weil der Vektor-Trenn-Zeitgeber abgelaufen ist oder weil sie das Ende der Vektorverarbeitung erreicht haben, ohne in die Warteschlange gestellt zu werden.

7

Der Anruf weist eine andere Disposition auf (OTHER). Dazu zählen alle Anrufe, die nicht in eine der oben aufgeführten Kategorien fallen. Weitere Informationen finden Sie in der Definition von OTHERCALLS in diesem Kapitel.