Maximale Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, während der ein Anruf klingelnd in einer Warteschlange dieses Split/Skill gewartet hat, bevor ein Agent geantwortet oder der Anrufer abgebrochen hat, der Anruf umgeleitet wurde, einen Besetztton erhalten hat oder getrennt wurde.

Dies ist ein Maximalwert.

Höchstzeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, während derer ein Anrufer in der VDN gewartet hat, bevor er eine Antwort erhalten hat (ACD-Anrufe) oder verbunden wurde (nicht-ACD-Anrufe), bis zum Abbruch, zur Umleitung, zum Besetztsignal oder bis zur Trennung. Dies gilt nur für die erste Disposition des Anrufs. Dies ist ein Maximalwert.