I_ACWINTIME

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element I_ACWINTIME ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Split/Skill-Tabellen

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die Agenten mit ACW (Nacharbeit) für diesen Split/Skill und ankommenden Nebenstellenanrufen beschäftigt waren. Die Anrufnachbearbeitung kann einem Split/Skill-ACD-Anruf oder keinem Anruf zugeordnet sein. I_ACWINTIME enthält nicht die Zeit, die eingehende Nebenstellenanrufe auf Halten verbracht haben.
Dies ist ein kumulatives Element.

Agententabellen

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die der Agent mit der Anrufnachbearbeitung und eingehenden Nebenstellenanrufen verbracht hat. I_ACWINTIME enthält die Anrufnachbearbeitung für Split/Skill-ACD-Anrufe und die Anrufnachbearbeitung, die keinem Anruf zugeordnet ist. I_ACWINTIME enthält nicht die Zeit, die eingehende ACW-Anrufe auf Halten verbracht haben.
Dies ist ein kumulatives Element.