ACWTIME ist die Zeitdauer, die ein Agent in ACW verbringt, die mit einem ACD-Anruf verbunden ist. I_ACWTIME ist die Summe der Zeit, die ein Agent während des Datenerfassungsintervalls in ACW verbringt. Dies umfasst die Zeit, die mit dem ACD-Anruf verbunden ist, und die Zeit, die ein Agent in ACW verbringt, die nicht mit einem ACD-Anruf verbunden ist. berücksichtigt I_ACWTIME auch die zusätzliche Zeit, die ein Agent in ACW verbringt, für die eine Zuordnung mit dem vorherigen ACD-Anruf nicht hergestellt werden kann.