Anzahl der ausgehenden Nebenstellenanrufe, die von Agenten getätigt wurden, während sie sich im Status AUX oder AVAILABLE befanden oder einen ACD-, AUXIN- oder AUXOUT-Anruf auf Halten gesetzt hatten. AUXOUTCALLS werden in dem SPLIT aufgezeichnet, welcher der OLDEST_LOGON ist, es sei denn, der Agent hat den Anruf geführt, während ein ACD-Anruf gehalten wurde. In diesem Fall werden AUXOUTCALLS für den Split/Skill des ACD-Anrufs aufgezeichnet. AUXOUTCALLS beinhaltet ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS und AUXOUTOFFCALLS.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der abgehenden Nebenstellengespräche, die von Agenten bzw. für Agenten getätigt wurden, während sie sich im Status AUX oder AVAILABLE (AVAILABLE) befanden oder einen ACD-, AUXIN- oder AUXOUT-Anruf auf Halten gesetzt hatten. Anrufe, die der Agent ausführt, um einen ACD-Anruf umzulegen oder in eine Konferenzschaltung einzubinden, werden als AUXOUT-Anrufe erfasst. AUXOUTCALLS beinhaltet ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS und AUXOUTOFFCALLS.

für Agenten mit mehreren Skills werden AUXOUTCALLS für den SPLIT erfasst, welcher der OLDEST_LOGON, es sei denn, der Agent hat den Anruf getätigt, während er einen ACD-Anruf auf Halten gesetzt hatte. In diesem Fall werden AUXOUTCALLS für den Split/Skill des ACD-Anrufs aufgezeichnet.

Dies ist ein kumulatives Element.