INTIME

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Das Element INTIME ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Querverbindungsgruppe-Tabellen

Querverbindungshaltezeit aller INCALLS, die über Querverbindungen in diesem Leitungsbündel geführt und innerhalb des Erfassungsintervalls abgeschlossen wurden. Die Querverbindungsbelegungszeit ist die Dauer vom Zeitpunkt der Belegung einer Querverbindung bis zu ihrem Freiwerden. Die Querverbindung wird frei, wenn der Anrufer auflegt, der Agent den Anruf auslöst oder den Kommunikationsserver den Anruf trennt. Wenn ein ankommender Anruf in einer gemessenen Querverbindung nach außerhalb des Kommunikationsservers umgelegt wird, bleibt die ankommende Leitung von diesem Anruf belegt und erhöht die Querverbindungsbelegungszeit, bis der Anrufer auflegt oder der Anruf ausgelöst wird.
Dies ist ein kumulatives Element.

Querverbindungstabellen

Querverbindungshaltezeit aller über diese Querverbindung geführten INCALLS, die innerhalb des Erfassungsintervalls abgeschlossen wurden. Die Querverbindungsbelegungszeit ist die Dauer vom Zeitpunkt der Belegung einer Querverbindung bis zu ihrem Freiwerden. Die Querverbindung wird frei, wenn der Anrufer auflegt, der Agent den Anruf auslöst oder den Kommunikationsserver den Anruf trennt. Wenn ein ankommender Anruf in einer gemessenen Querverbindung nach außerhalb des Kommunikationsservers umgelegt wird, bleibt die ankommende Leitung von diesem Anruf belegt und erhöht die Querverbindungsbelegungszeit, bis der Anrufer auflegt oder der Anruf ausgelöst wird. Dies ist ein kumulatives Element.

Vektor-Tabellen

Zeit, die INCALLS während der Ausführung von Vektorschritten durch diesen VECTOR zugebracht haben. INTIME beendet das Akkumulieren in folgenden Situationen:
  • Vektorschritt STOP wird ausgeführt
  • Leerer Schritt im Vektor wird erreicht
  • Besetzt- oder Trennen-Signal wird gesendet
  • Anruf wird abgebrochen
  • Befehl „goto vector“ wird erfolgreich ausgeführt
  • Befehl „route to“ wird erfolgreich ausgeführt
  • Befehl „messaging split/skill“ oder „adjunct routing“ wird erfolgreich ausgeführt
  • Split/Skill- oder direkter Agenten-ACD-Anruf klingelt bei einem Agenten
Dies ist ein kumulatives Element.

VDN-Tabellen

Zeit, die Anrufe in der VDN zum Abschließen dieses Intervalls zugebracht haben. Diese Zeit umfasst: Zeit in der Vektorverarbeitung, beim Klingeln und im Gespräch mit einem Agenten bis der Anruf beendet oder an eine VDN außerhalb des Kommunikationsservers umgeleitet wird. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.
Dies ist ein kumulatives Element.