EXTYPE

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element EXTYPE ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Agentenüberschreitungstabelle

Der Typ der aufgetretenen Überschreitung. Die gültigen Werte für EXTYPE in der Agentenüberschreitungstabelle werden unten beschrieben:
Wert
Typ
1
Zeit in BEREIT
2
Mindestzeit für ankommenden ACD-Anruf
3
Höchstzeit für ankommenden ACD-Anruf
4
Zeit für Nacharbeit (ACW)
5
Für abgehende ACW-Anrufe verwendete Zeit
6
Für ankommende ACW-Anrufe verwendete Zeit
7
Zeit im AUX-Status
8
Für abgehende AUX-Anrufe verwendete Zeit
9
Für ankommende AUX-Anrufe verwendete Zeit
10
Anzahl abgehender ACW-Anrufe pro Agent
11
Anzahl ankommender ACW-Anrufe pro Agent
12
Anzahl abgehender AUX-Anrufe pro Agent
13
Anzahl ankommender AUX-Anrufe pro Agent
14
Login Identifikation
15
Haltezeit eines ACD-Anrufs
16
Anzahl der gehaltenen ACD-Anrufe
17
Anzahl der auf Halten abgebrochenen ACD-Anrufe
18
Mindestzeit für abgehenden ACD-Anruf
19
Höchstzeit für abgehenden ACD-Anruf
20
Anzahl umgelegter Anrufe
21
Für externe abgehende ACW-Anrufe verwendete Zeit
22
Für externe abgehende AUX-Anrufe verwendete Zeit
23
Zeit für Anrufe mit direkter Agentenanwahl
24
Anzahl externer abgehender ACW-Anrufe pro Agent
25
Anzahl externer abgehender AUX-Anrufe pro Agent
26
Klingeldauer von ACD-Anrufen
27
Mehrere Anmeldungen (Logins) an derselben Nebenstelle
28
Klingelnder Agenten-Anruf automatisch umgeleitet
29
Agent mit aktiven/gehaltenen Anrufen hat sich abgemeldet
30
Anzahl von Anrufen in der Warteschlange für direkte Agentenanrufe
31
Zeit von Anrufen in der Warteschlange für direkte Agentenanwahl
32
Anzahl der in der Warteschlange für direkte Agentenanrufe abgebrochenen Anrufe
34
Anzahl von aus der Warteschlange für direkte Agentenanwahl übergelaufenen Anrufen
38
Anzahl der vom Agenten umgelegten Anrufe
48
Logout-Versuch ohne gültigen Ursachencode
49
Agent konnte nicht angemeldet werden
59
AUX-Versuch ohne gültigen Ursachencode
60
Zeit in AUX mit Ursachencode 0 (Standard)
61
Zeit in AUX mit Ursachencode 1
62
Zeit in AUX mit Ursachencode 2
63
Zeit in AUX mit Ursachencode 3
64
Zeit in AUX mit Ursachencode 4
65
Zeit in AUX mit Ursachencode 5
66
Zeit in AUX mit Ursachencode 6
67
Zeit in AUX mit Ursachencode 7
68
Zeit in AUX mit Ursachencode 8
69
Zeit in AUX mit Ursachencode 9
98
Agenten-Anmeldung zu einigen Skills verweigert
99
Ungültiger Anrufbearbeitungscode
101–199
Zeit in AUX mit Ursachencode 10–99
  • Die Werte werden fortlaufend zugewiesen. Beispiel: 101 für Zeit in AUX mit Ursachencode 37, 102 für Zeit in AUX mit Ursachencode 38 usw.

Split/Skill-Überschreitungstabelle

Der Typ der aufgetretenen Überschreitung. Die gültigen Werte für EXTYPE in der Split/Skill-Überschreitungstabelle werden unten beschrieben:
Wert
Typ
30
Anzahl der wartenden Anrufe
31
Wartezeit des Anrufs in der Warteschlange
32
Anzahl abgebrochener Anrufe
33
Anzahl ankommender Intraflow-Anrufe
34
Anzahl abgehender Intraflow-Anrufe
35
Anzahl von abg. auf ext.Nst. umgeleiteten Anrufen
36
Anzahl von angebotenen Anrufen bei voller Warteschlange
37
Anzahl der angenommenen Backup-Anrufe
38
Anzahl von umgelegten Anrufen
39
Durchschnittliche Annahmezeit (Sekunden)
40
Laufende mittlere Annahmezeit (Sekunden)
41
EWT für Anrufe mit Priorität TOP
42
EWT für Anrufe mit Priorität HOCH
43
EWT für Anrufe mit Priorität MED
44
EWT für Anrufe mit Priorität NIEDRIG

Leitungsbündel-Überschreitungstabelle

Der Typ der aufgetretenen Überschreitung. Gültige Werte für EXTYPE sind:
Wert
Typ
50
Mindestzeit, die die Leitung belegt war.
51
Höchstzeit, die die Leitung belegt war.
52
Anzahl der belegten Querverbindungen
53
Besetztzeit von Querverbindungen wegen Wartungsarbeiten
54
Anzahl der wartungsbesetzten Querverbindungen
55
Zeit, in der alle Querverbindungen besetzt waren
56
Anzahl von Querverbindungsausfällen in einem Leitungsbündel
57
Anzahl von Ausfällen auf einer einzelnen Querverbindung
58
Schlechte Verbindung in einer Querverbindung

VDN-Überschreitungstabelle

Der Typ der aufgetretenen Überschreitung. Die gültigen Werte für EXTYPE in der VDN-Überschreitungstabelle werden unten beschrieben:
Wert
Typ
2
Mindestzeit bei einem Agenten
3
Höchstzeit bei einem Agenten
30
Anzahl von Anrufen in einer ACD-Split-Warteschlange
32
Anzahl der Anrufe, die während der Vektorverarbeitung abgebrochen wurden
33
Anzahl der "Flow In"-Anrufe in die VDN
34
Anzahl der "Flow Out"-Anrufe aus der VDN
35
Anzahl der auf externe Teilnehmer aus der VDN umgeleiteten Anrufe
37
Anzahl der Anrufe, die von einem Backup-Split verarbeitet wurden
71
Höchstzeit, die in der Vektorverarbeitung verbracht wird
72
Anzahl der Anrufe mit erzwungenem Besetzt
73
Anzahl der getrennten Anrufe
74
Anzahl erfolgloser Lookahead-Versuche
75
Routing durch Zusatzsystem wurde versucht
76
Laufende mittlere Annahmezeit

Vektor-Überschreitungstabelle

Der Typ der aufgetretenen Überschreitung. Die gültigen Werte für EXTYPE in der Vektor-Überschreitungstabelle werden unten beschrieben:
Wert
Typ
30
Anzahl von Anrufen in einer ACD-Split/Skill-Warteschlange
32
Anzahl der im Vektor abgebrochenen Anrufe
72
Anzahl der Anrufe mit erzwungenem Besetzt
73
Anzahl der getrennten Anrufe
74
Anzahl von nicht erfolgreichen Lookahead-Interflow-, BSR- oder NCR-Versuchen
75
Anzahl von erfolglosen Routing durch Zusatzsystem (ASAI) Versuchen
81
Höchstzeit, die im Vektor verbracht wird