Anzahl der angenommenen (ACDCALLS) und verbundenen Anrufe (CONNECTCALLS) in jedem Service-Level von PERIOD1 bis PERIOD9. Service-Level-Stufen werden im Fenster „Call Center-Administration: VDN-Anrufprofil einrichten“ festgelegt. ANSCONNCALLS10 zählt die Anrufe, die nach PERIOD9 angenommen oder verbunden wurden. Angenommene und verbundene Anrufe enthalten Split/Skill- und direkte Agenten-ACD-Anrufe sowie Nebenstellenrufe mittels der Vektorbefehle „route to“ oder „adj rout link“.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der angegebenen VDN und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in dieser spezifischen VDN aufgewendet wurde.