Zeit, die Agenten mit eingehenden Nebenstellenanrufen zugebracht haben, die angenommen wurden, während sie mit der Anrufnachbearbeitung für direkte Agenten-ACD-Anrufe beschäftigt waren, die aus der Warteschlange für diesen Split/Skill kamen. DA_ACWINTIME ist mit der ASAI- oder EAS-Funktion für direkte Agentenanrufe verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit, die Agenten mit allen DA_ACWINCALLS aufgewendet haben. DA_ACWINTIME enthält keine HOLDTIME. DA_ACWINTIME ist mit der ASAI- oder EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.