Anzahl der CALLSOFFERED, die innerhalb des Erfassungsintervalls in jeder Servicelevel-Stufe PERIOD1 bis PERIOD9 abgebrochen wurden, wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill-Anrufprofil“ definiert. Wenn keine Anrufprofile eingerichtet sind, werden die Daten gespeichert und zwar im ersten Intervall (ABNCALLS1). ABNCALLS10 zählt Anrufe, die nach PERIOD9 abgebrochen wurden.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb des angegebenen Skills und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in diesem spezifischen Skill aufgewendet wurde.

Anzahl der INCALLS, die in jeder der Servicelevel-Stufen PERIOD1 bis PERIOD9 abgebrochen wurden, wie im Fenster „Call Center-Administration: VDN-Anrufprofil einrichten“ definiert. ABNCALLS10 zählt Anrufe, die nach PERIOD9 abgebrochen wurden.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der angegebenen VDN und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in dieser spezifischen VDN aufgewendet wurde.