Anzahl der AUXOUTCALLS, die Agenten in dem Split/Skill ausgeführt haben, während mindestens ein Split/Skill-ACD-Anruf für diesen Split/Skill auf Halten gesetzt war. Auf Avaya-Kommunikationsservern mit Multiple Call Handling und Agenten in mehreren Skills wird der Anruf für den Skill des letzten ACD-Anrufs erfasst, den der Agent auf Halten gesetzt hat. ACDAUXOUTCALLS enthält Anrufe, die durchgeführt wurden, um einen ACD-Anruf zu vermitteln oder eine Konferenzschaltung einzuleiten.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der AUXOUTCALLS, die der Agent ausgeführt hat, während er mindestens einen Split/Skill- oder direkten Agenten-ACD-Anruf auf Halten hatte. Auf Avaya-Kommunikationsservern mit der Funktion zum Führen mehrerer Gespräche gleichzeitig und Agenten in mehreren Skills wird der Anruf für den Skill des letzten ACD-Anrufs erfasst, den der Agent auf Halten gesetzt hat. Dazu gehören auch Anrufe, die durchgeführt wurden, um den ACD-Anruf weiterzuleiten oder um eine Konferenzschaltung einzuleiten.

Dies ist ein kumulatives Element.